Il cliente... prima di tutto A chi di voi non è mai capitato, dopo avere venduto un pacchetto turistico ad un vostro cliente, di avere a che fare con problemi impossibili da risolvere, quando non ci si trova sul campo?
Il turista si è ammalato, bisogna chiamare un medico, serve un interprete, oppure la camera dell’hotel non rispetta gli standard stabiliti, hanno cancellato il volo, si sono persi i documenti, allergia a qualche alimento…
Certo, ci si augura sempre che tutto ciò non accada, ma purtroppo la realtà è questa: lavoriamo con persone ed offriamo servizi, quindi tutto può succedere e non si tratta di una macchina da aggiustare, ma di una persona che ha difficoltà in un Paese straniero.
Citiamo anche le Escursioni: spesso viene chiesto denaro extra poco prima di raggiungere la destinazione, soldi che sembravano essere compresi nel servizio offerto, oppure l’escursione tanto sognata dal turista non è possibile poiché già al completo, o viceversa perché non si è raggiunto il numero minimo dei partecipanti.

Spesso si ha bisogno urgente dell’assistente in loco, ma purtroppo capita che non sia presente perchè occupata in altre faccende, quindi non risponde al telefono ed ecco che inizia l’agitazione del nostro turista, che giustamente si trova costretto a chiamare l’agenzia dove ha prenotato il pacchetto! Purtroppo al giorno d’oggi è arduo trovare un tour operator affidabile, che risponda sempre alle esigenze e ai problemi dei nostri clienti, che risolva il tutto nel bene del turista e di conseguenza nel bene dell’agenzia che ha venduto il pacchetto.